Levné letenky Student Agency, Asiana, Čedok? Prodejci letenek prý při prodeji porušují předpisy.

Jak uvedl server dTest: "evropské předpisy požadují, aby byl prodej letenek v zájmu zákazníka zcela transparentní. Prodejci letenek je ale ignorují a podněcují spotřebitele také ke koupi pojištění, které si neobjednal.

Zákazníci, kteří nakupují letenky pomocí internetu, si musejí  při objednávání dávat velký pozor, aby neobdrželi navíc také pojištění, které jim cestovní kancelář či agentura sama k letence „přibalila“. K odmítnutí doplňkových nabídek stačí pak zpravidla jen jedno kliknutí, ale přesto je taková nabídka v rozporu s evropským nařízením o pravidlech pro letecké služby.

V průběhu minulého týdne vydal Evropský soudní dvůr rozsudek, kterým sjednotil výklad nařízení, a prohlásil, že zákazník se musí sám výslovně rozhodnout, zda si doplňkovou službu koupí. Prodejce tedy nesmí tuto možnost automaticky "přidat". Na tuzemských webech je přednastavené pojištění jako součást letenky téměř pravidlem. Dalším nešvarem bývá zahrnutí provize ze zprostředkování prodeje mezi poplatky spojené s letem, což náš právní systém považuje za zcela nesprávné a netransparentní.

Evropská nařízení jsou pro členské státy přímo závazná a vnitrostátní soudy musejí rozhodovat v souladu s rozsudkem, výklad je tedy stejný v celé Evropské unii. Vyzvali jsme proto největší prodejce letenky, tedy Student Agency, Asiana a Čedok, aby vymýtili toto protiprávní jednání a své nabídky v e-shopech přizpůsobili těmto nařízením. Pokud se tak nestane, podáme podnět dozorovým orgánům pro porušování cenových předpisů."

Náš názor v této věci není až tak přísný, jako má dTest. Převážná většina cestujících v současné době hledá levné letenky. Ceny letenek jednotlivých leteckých společností se totiž mohou natolik lišit, že je mnohem vhodnější navštívit server některého prodejce letenek, který má širokou nabídku levných letenek, než procházet servery jednotlivých leteckých společností a porovnávat si jednotlivé nabídky sám.

Akční nabídka na levné letenky bývá velmi často spojena s přísnými restrikcemi. Tedy, pokud chce cestující využít lákavou nabídku a letenku si koupí, není většinou možné letenku vrátit, ani změnit termín letu. Pokud zohledníme i to, že nabídka na levné letenky je většinou dostupná několik měsíců před odletem, je opravdu na místě, o pojištění storna letenky minimálně přemýšlet. O sjednání cestovního pojištění ani není třeba psát. Cestovní pojištění by mělo být součástí základního vybavení jakékoli cesty do zahraničí. A pokud má člověk v plánu po dané zemi cestovat po vlastní ose (na skútru nebo automobilem), sportovat apod., rozhodně by měl popřemýšlet i o pojištění právní ochrany pro cesty a pobyt.

Myšlení prodejců letenek je tedy zcela správné, pokud klientovi nabízí k levné letence i cestovní pojištění a pojištění storna levné letenky. Sporné je však to, jestli je dobré službu klientovi nabídnout nebo mu ji vnutit tak, že na stránkách pojištění automaticky sjednává a vyhnout se tomu můžete pouze zvolením položky "pojištění nepožaduji". Prodejce tak přirozeně spoléhá na to, že jistá část klientů informaci o pojištění přehlédne, nebo se věnuje kontrole jiných údajů a pojištění nakonec zapomene zrušit. Je to možná neetické, ale s největší pravděpodobností to není nezákonné.

Na otázku jak se ubránit podobným praktikám je odpověď zcela jednoduchá. Snažte se vybrat si z široké palety prodejců  letenek ty slušné a poctivé. Při zakoupení levné letenky u cestovní agentury SMILEX se s žádnými nekalými praktikami nesetkáte. Klientům cestovní agentury Smilex nabízíme exklusivně i cestovní pojištění od 15 Kč na den.

Levné letenky Student Agency, Asiana a Čedok si můžete porovnat s nabídkou Smilex:

• Kontaktním a poptávkovým formulářem
• Telefonicky: +420 553 034 326
• E-mailem: obchod@smilex.cz
• Letenky online: www.levne-letenky-viza.cz